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这些投诉有哪些“热点”？背后反映出行业发展的哪些深层问题？如何改进？本报记者采访了银保监会有关部门负责人。保险投诉仍高位运行，理赔纠纷和销售纠纷问题较为突出数据显示，今年一季度，全国银保监系统共接收保险消费投诉22651件，虽较去年同期下降9.90%，但仍在高位运行。财产险方面，消费者投诉涉及财产保险10944件。其中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由争议、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

营销转型EA模式实践目前，我国专属独立代理人制度已有实践。以华泰保险的EA模式为例，所谓EA模式，即专属代理EA模式，EA是英文Exclusive Agent的简写，意为“专属代理人”，是指保险代理人只代理销售一家保险公司产品并提供相关服务的商业模式。这一模式在美国、欧洲、日本等发达国家和地区已经发展相对成熟。

报告还显示，在行政诉讼化解过程中，原告主动撤诉率和息诉服判率双双大幅提升，原告主动申请撤诉的案件达到269件，是2016年的近3倍。数据表明，2017年，北京四中院审结的一审行政案件中，判决行政机关败诉的案件有76件，占全部实体判决案件的17.6%，同比上升了3.3个百分点，有13个区政府出现败诉案件。行政机关败诉案件中，直管公房管理类案件占比最大，达到28.9%。其余依次为行政复议、履行法定职责、行政强制、信息公开、土地管理、征收拆迁类案件。

数据显示，报告期内丑小鸭院线覆盖国内22个省直辖市，直营剧场数量达50家，年剧目演出量超过2000场，年均观众人数达50万。公司计划逐年在数量和范围上扩大丑小鸭院线规模，发展丑小鸭亲子剧场，2020年院线剧场计划增至100个，实现中国省会城市及主要经济区的全覆盖，同时加大外签演出覆盖范围、单演场次，实现全年演出场次达到2500场。

另据介绍，全球境外中资企业商（协）会联席会议办公室统计显示，截至1月31日，已有60多个国家和地区的中资企业商（协）会发出了积极做好防控疫情工作的倡议，同时，组织所属会员为国内抗击疫情前线积极筹措物资和款项。据不完全统计，截至1月31日，已募集捐赠款项数百万元及口罩、防护服等大量其他医疗物资。

住房网站Preciosmundi研究了拉美各国城市中心地区一居室的月租价格，智利以433美元排在首位，其次是秘鲁（384美元）和墨西哥（321美元）。在购房方面，拉美大城市的房价持续上涨，特别是中产阶级社区。咨询公司Navent和阿根廷托尔夸托·迪特拉大学共同对14座拉美城市进行了研究，布宜诺斯艾利斯是每平米房价最高的城市，其次是圣地亚哥、蒙得维的亚和里约热内卢。